Hilfe und Kontakt

Stand: 21. September 2026

Tunnelfunk benutzt WLAN und Mobilfunk gleichzeitig statt umzuschalten. Fällt ein Netz aus, trägt das andere weiter. Gedacht ist es für Zugfahrten und alles andere, wo eine Leitung allein nicht durchhält.

Schreib uns

kontakt@renneberg-media.de
Wir antworten in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.

Hilfreich für uns: was Du gemacht hast, was passiert ist, und das Fahrtenbuch. Das exportierst Du über Menü → Fahrtenbuch exportieren; es landet in Deinem Download-Ordner und enthält Netzwechsel, Fehler und Zeitstempel — keine besuchten Adressen.

Die drei Klassen

• Stehplatz — gratis. Jedes Datenpaket fährt auf dem gerade besseren Netz. Chatten geht immer; beim Netzwechsel kann eine Seite kurz hängen. Läuft ganz ohne unseren Server.
• 2. Klasse — 30 Minuten je Fahrt gratis, danach im Abo. Die Datenpakete werden auf beide Netze verteilt, es lädt also mit dem Tempo beider Netze.
• 1. Klasse — im Abo. Jedes Datenpaket fährt auf beiden Netzen gleichzeitig. Der Videocall bleibt stehen, auch wenn ein Netz wegbricht. Dafür verbraucht es doppelt so viel Datenvolumen.

Wenn etwas nicht geht

„Kein Netz — weder WLAN noch Mobilfunk“

Dann liefert das Telefon gerade gar keine Verbindung. Das kommt im Zug vor, besonders in Tunneln und beim Zellenwechsel. Tunnelfunk fährt von selbst weiter, sobald ein Netz zurück ist.

Ein Gleis steht auf HALT

Das ist der Normalfall auf schlechten Abschnitten und kein Fehler. Beim WLAN im Zug hilft oft, die Anmeldeseite des Bord-WLANs einmal im Browser zu öffnen.

Die 30 Freiminuten sind weg, obwohl ich gerade erst losgefahren bin

Eine Fahrt endet erst nach drei Stunden ohne Verkehr. Steigst Du um und fährst kurz darauf weiter, ist das dieselbe Fahrt. Danach beginnt die nächste mit vollen 30 Minuten.

Mein Abo wird nicht erkannt

Öffne die App einmal bei bestehender Internetverbindung; sie holt den Kauf dann bei Google ab und meldet ihn erneut. Nach einer Neuinstallation kann das einen Moment dauern. Bleibt es dabei, schreib uns.

Abo kündigen

In der App über Menü → Abo verwalten, oder in Google Play unter „Zahlungen und Abos“. Es läuft bis zum Ende der bezahlten Zeit.

Datenschutz und Löschen

Was gespeichert wird und was nicht, steht im Datenschutz. Deinen Zugang löschst Du jederzeit selbst: Zugang löschen.

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Kommt Missbrauch aus unserem Netz, schreib an kontakt@renneberg-media.de mit Zeitpunkt (mit Zeitzone), IP-Adresse und Art des Vorfalls. Wir gehen dem nach und können einzelne Zugänge sperren.